Supporto e Assistenza H24

Piesseonline® offre un servizio di assistenza tecnica attivo 24 ore su 24 per tutti i clienti che abbiano acquistato piccoli elettrodomestici, ricambi compatibili o prodotti ricondizionati.

Per ricevere supporto diretto, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti tramite WhatsApp al numero: (+39) 351 003 1486.

Al momento del contatto, ti invitiamo a fornire:

• il numero d’ordine dell’acquisto;
• il modello del prodotto da assistere;
• una breve descrizione del guasto o malfunzionamento.

Assistenza in garanzia

I prodotti venduti da Piesseonline® godono della garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) agli articoli 128 e seguenti.

In particolare:

• la garanzia legale ha durata di 24 mesi per i prodotti nuovi;
• è limitata a 12 mesi per i prodotti ricondizionati (secondo accordo specifico con il consumatore);
• copre esclusivamente difetti di conformità esistenti al momento della consegna;
• non copre danni causati da uso improprio, incuria, manomissioni o infiltrazioni di liquidi/polveri murali;
• l'intervento in garanzia avviene esclusivamente presso il laboratorio Piesseonline.

Modalità di spedizione per assistenza

Qualora l’intervento non possa essere risolto a distanza, è possibile spedire il prodotto al laboratorio per la riparazione. L’indirizzo è:

Laboratorio Piesseonline
Via Nazionale, 458 – 80059 Torre del Greco (NA)

Nel pacco è necessario includere:

• una fotocopia del documento di garanzia o scontrino/fattura ricevuto al momento dell’acquisto;
• una descrizione chiara del problema riscontrato;
• i dati di contatto (telefono ed eventuale indirizzo di ritorno differente da quello originario);
• solo le parti da riparare: ad esempio, in caso di scopa elettrica, inviare solo il corpo motore, senza manico, cavo o spazzola.

Spese di spedizione: quelle di andata sono a carico del cliente, mentre quelle di ritorno sono a carico di Piesseonline® (solo per interventi coperti da garanzia).

La riparazione viene effettuata entro 3 giorni lavorativi, salvo ritardi dovuti a reperibilità dei ricambi.

Assistenza fuori garanzia

Per prodotti non più coperti da garanzia, o per guasti non rientranti nelle condizioni di conformità, è comunque possibile richiedere un intervento tecnico.

In questo caso, Piesseonline® fornirà un preventivo gratuito con i costi di riparazione e spedizione. L’utente potrà decidere liberamente se accettare o meno l’intervento proposto.

In caso di mancata accettazione, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto (con spese di spedizione a proprio carico) o l’eventuale smaltimento gratuito.

Riferimenti normativi

• D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo (Art. 128–135)
• Regolamento UE 2016/679 – GDPR (per il trattamento dei dati associati all’assistenza)
• D.Lgs. 70/2003 – Commercio elettronico